www.merkur.com.de: Bonus, Mobilprobleme und Zahlungen beheben
Beim Wechsel von Ihrem bisherigen Anbieter zu www.merkur.com.de fällt auf, dass der Willkommensbonus oder die Freispiele nicht dort erscheinen, wo sie erwartet werden. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Aktivierung oder eine Einzahlung, die nicht den Bedingungen entspricht.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer oder die Freispiele fehlen in der Übersicht. Meist liegt es an einer fehlenden Aktivierung, einer Einzahlung unter dem Mindestbetrag, einer nicht erfüllten Umsatzbedingung, einem technischen Fehler oder einer verspäteten Gutschrift.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlung lag unter dem geforderten Mindestbetrag.
- Die Umsatzbedingung für die Freispiele war noch nicht erfüllt.
- Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verzögert.
- Die Einzahlung wurde mit einer nicht unterstützten Methode getätigt.
- Prüfen Sie im Bonuskonto, ob der Bonus aktiviert ist.
- Vergleichen Sie den eingezahlten Betrag mit dem Mindestbetrag für den Bonus.
- Sehen Sie nach, ob Freispiele an eine Umsatzbedingung gebunden sind.
- Warten Sie eine kurze Zeit und laden Sie die Seite neu.
- Prüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung weiterhin fehlt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Aktivierung nachweislich erfolgt ist und der Bonus dennoch nicht gutgeschrieben wurde.
Seite oder Spiele laden nicht richtig am Handy
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder Spiele starten nicht. Häufige Ursachen sind eine instabile Verbindung, ein veralteter Browser, eine blockierende Erweiterung, ein voller Cache oder eine Störung beim Anbieter.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt häufig.
- Der Browser ist veraltet oder nicht kompatibel.
- Eine Erweiterung blockiert Skripte der Seite.
- Der Cache ist voll oder beschädigt.
- Beim Anbieter liegt eine vorübergehende Störung vor.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Erweiterungen und Werbeblocker.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
- Öffnen Sie die Seite in einem zweiten Browser.
- Starten Sie das Smartphone neu und versuchen Sie es erneut.
- Prüfen Sie, ob andere Seiten einwandfrei laden.
- Nutzen Sie die mobile Ansicht im Browser von www.merkur.com.de und vermeiden Sie mehrere geöffnete Tabs.
- Warten Sie bei einer Störung einige Minuten und laden Sie die Seite neu.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Spiele auch in einem anderen Browser nicht starten.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Bei der Einzahlung oder Auszahlung erscheint eine Meldung, dass das Limit erreicht oder überschritten sei. Ursachen sind ein persönliches Einzahlungslimit, ein Auszahlungslimit pro Vorgang, eine fehlende Verifizierung, eine nicht passende Zahlungsmethode oder ein Limit für neue Konten.
- Das persönliche Einzahlungslimit ist erreicht.
- Die Auszahlung überschreitet das Limit pro Vorgang.
- Die Verifizierung des Kontos steht noch aus.
- Die gewählte Zahlungsmethode unterstützt den Betrag nicht.
- Für neue Konten gilt ein vorübergehendes Limit.
- Prüfen Sie im Konto, ob ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit hinterlegt ist.
- Teilen Sie eine Auszahlung in mehrere Beträge unterhalb des Limits auf.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die den gewünschten Betrag unterstützt.
- Warten Sie bei neuen Konten, bis das vorübergehende Limit abläuft.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limits korrekt eingehalten werden und die Ablehnung bleibt.
Auszahlung dauert länger als erwartet
Der Status der Auszahlung steht seit einiger Zeit auf „ausstehend“. Das kann an einer offenen Verifizierung, einer internen Prüfung, einem hohen Aufkommen, einer Rücksprache mit der Zahlungsmethode oder an fehlenden Angaben liegen.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Das Konto wird intern geprüft.
- Beim Anbieter herrscht ein hohes Aufkommen an Auszahlungen.
- Die Zahlungsmethode benötigt eine zusätzliche Bestätigung.
- Angaben zur Auszahlung sind unvollständig.
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Konto.
- Schließen Sie eine offene Verifizierung ab.
- Kontrollieren Sie, ob alle Angaben zur Auszahlung vollständig sind.
- Warten Sie bei hohem Aufkommen einen weiteren Zeitraum ab.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach angemessener Wartezeit unverändert bleibt.
Eine gute Gewohnheit beugt vielen dieser Probleme vor: Verifizieren Sie Ihr Konto und aktivieren Sie den Bonus, bevor Sie einzahlen.